Términos y Condiciones – Al Viento Sur

Última actualización: 6 de Marzo de 2026

Bienvenido a Al Viento Sur (alvientosur.com.ar). Al utilizar nuestro sitio web y adquirir nuestros extractos botánicos, usted (en adelante, el «Usuario» o «Cliente») acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léalos detenidamente.

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1. Descargo de Responsabilidad Médica (Cláusula ANMAT)

Los productos comercializados por Al Viento Sur son suplementos alimenticios y extractos botánicos naturales enfocados en la optimización del bienestar general.

• Ninguno de nuestros productos es un medicamento.
• Estos productos no han sido evaluados ni aprobados por la ANMAT u otro organismo para diagnosticar, tratar, curar, mitigar o prevenir ninguna enfermedad.
• El consumo de adaptógenos es responsabilidad absoluta de quien los toma. Si usted está bajo tratamiento médico, toma medicación, está embarazada o en período de lactancia, consulte con un profesional de la salud antes de consumir nuestros extractos.

2. Naturaleza Artesanal de los Productos

Todos nuestros extractos son elaborados mediante un proceso de producción artesanal de doble extracción en la Patagonia. Debido a la naturaleza orgánica de la materia prima, es normal y esperable que existan ligeras variaciones en el color, densidad o sabor entre diferentes lotes. Estas variaciones garantizan su pureza botánica y no constituyen un defecto.

3. Tiempos de Preparación y Envíos

Trabajamos con producción en lotes pequeños para garantizar la máxima potencia biológica.

• Despacho: Una vez que el pedido y el pago estén confirmados, prepararemos y despacharemos tu paquete a través del servicio de correo elegido dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles.
• Tránsito: Los tiempos de entrega del correo suelen variar entre 3 a 7 días hábiles adicionales una vez despachado. Estos tiempos son estimaciones y pueden verse afectados por factores logísticos ajenos a nosotros (demoras del correo, feriados o clima).

Seguimiento (Tracking): Al confirmarse el despacho, te enviaremos automáticamente un número de seguimiento a tu email (y/o WhatsApp) para que puedas monitorear tu envío. Es responsabilidad del cliente estar atento a estas notificaciones (incluyendo la carpeta de Spam) y estar presente para recibir o retirar el paquete en los plazos establecidos por el correo.

4. Política por Falta de Pago (Transferencias/Efectivo)

Si realizas una compra mediante transferencia bancaria o acuerdo de efectivo, tu pedido quedará en reserva temporal.

• El pedido estará activo durante 3 días hábiles esperando la recepción del comprobante de pago.
• Si pasado este plazo no recibimos la acreditación, el pedido se cancelará automáticamente sin previo aviso para liberar el stock a otros clientes.
• Si tienes algún inconveniente temporal para realizar el pago, contáctanos inmediatamente para coordinarlo.

5. Paquetes Devueltos por el Correo (Falta de Retiro)

Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero la logística inversa tiene un alto costo. Si un paquete vuelve a nuestras manos porque el cliente no se encontraba en el domicilio o no lo retiró de la sucursal a tiempo:

• Reenvío: Nos contactaremos para coordinar un nuevo envío. El costo de este nuevo envío correrá por cuenta exclusiva del cliente.
• En caso de no obtener respuesta del cliente durante un máximo de 7 días hábiles tras la devolución del paquete, la orden será desarmada y no aseguramos la disponibilidad de stock si el cliente se comunica posteriormente.

6. Política de Devoluciones y Reembolsos

Por tratarse de extractos para consumo humano, y por estrictas razones de seguridad sanitaria, manipulación e higiene:

• NO aceptamos devoluciones ni cambios de productos una vez que el precinto de seguridad ha sido violado o el frasco ha sido abierto.
• En caso de que un paquete devuelto por el correo se encuentre cerrado e intacto, se podrá gestionar un reembolso descontando los costos de envío ida y vuelta, así como los gastos operativos.

7. Reclamos por Producto Dañado (Roturas)

Nuestros frascos son de vidrio ámbar, y aunque los embalamos con extremo cuidado, los accidentes logísticos pueden ocurrir.

• Contacto Inmediato: Es fundamental que nos notifiques dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción del paquete si este llegó dañado o con un producto incorrecto.
• Evidencia: Deberás enviarnos evidencia fotográfica clara del estado en que llegó la caja y el frasco roto/dañado a nuestro canal de atención.
• Solución: Una vez verificado el incidente con el sector de envíos, nos comprometeremos a brindarte una solución ágil, enviando un producto de reemplazo sin cargo.

8. Contacto de Atención al Cliente

Para consultas, envío de comprobantes o reclamos, comunícate con nosotros:

• Email: hola@alvientosur.com.ar

Agradecemos tu comprensión. Estas políticas nos permiten sostener la calidad artesanal de nuestros extractos desde la Patagonia hacia todo el país.